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    logo 首頁

    資源服務
    資源查詢服務
    對于來資源庫要求給予指導的特定用戶,給予目錄咨詢解答服務。
    資源加工服務
    根據上海市教委需要和特定用戶實際需求提供關于此方面的相關服務。
    其他服務
    根據上海市教委需要和用戶實際需求提供關于此方面的相關服務。
    現場服務
    參觀接待
    對需要詳細了解資源庫的教育工作者提供介紹服務,重點參觀資源庫資料館、電子閱覽室及衛星監控中心。介紹內容包括資源庫的資源建設情況、資源庫總體框架介紹、資源庫新用戶注冊說明、資源庫資源使用指導以及特色資源介紹。
    資料索取
    前臺設有資料索取臺,免費提供資源庫內容服務簡介與用戶手冊,體驗卡及相關研究成果著作。
    上網體驗
    大廳內設有電腦,對資源庫感興趣的參觀者可以在此登錄資源庫首頁(www.sherc.net),詳細了解資源庫的各大板塊,還能搜索到自己感興趣的資源進行瀏覽。
    服務標準
    上海教育資源庫是由上海市教育委員會設項,由上海遠程教育集團承建的重大信息教育項目。為維護教育資源庫的正常工作秩序,保證來訪者能夠得到良好的接待和講解,特制訂此制度。
    需要參觀者需詳細填寫《資源庫參觀接待申請單》,提前半天交至資源庫前臺。無預約者須經領導批準,否則恕不接待。申請單可至資源庫前臺索取。
    如遇時間沖突,資源庫應及時通知聯系人進行時間更改或參觀合并。
    預定參觀如有變化,聯系人應及時與資源庫聯系。
    參觀聯系人需按要求組織好參觀者,并遵守參觀須知。
    講解員按時在大廳等候參觀者到來,并組織好參觀流程。
    參觀過程中,全體資源庫工作人員禮貌待客,解答疑問。
    參觀結束,請聯系人按規定填寫參觀登記表,并組織參觀者留言。
    網上服務
    網上答疑
    用戶可進入資源庫服務質量管 理系統,體驗一站式個性化服務,一對一解答用戶問題;同時管理員定時關注上海教育資源庫論壇,回答用戶在論壇中提出的問題;并發表熱門話題,組織開展用戶討論。

    聯系方式
    客服電話: 021-25653284-1028
    傳真:021-25653488
    Email: sherc@shtvu.edu.cn
    地址: 上海市國順路288號學習廣場10樓 200433
    上海遠程教育集團 上海教育資源庫項目建設組
    會員卡服務
    1、資源卡種類說明:
    金卡:上海教育資源庫貴賓卡,擁有資源庫最高權限,可以觀看教育新聞庫中"校長版"新聞,使用時限長于一般會員卡,一般發放給重要訪客。
    會員卡:教師實名制卡,教師通過其可登陸上海教育資源庫并使用其中的大部分資源。
    體驗卡:供非教師用戶體驗,可以使用教育資源庫的大部分資源,使用時限為100天。
    2、資源卡用途說明:
    上海教育資源卡是用戶在上海教育資源庫的"身份證",卡上存有用戶的個人電子信息。用戶憑借自己的資源卡,在我們的網站進行注冊,然后得到自己獨有的用戶名(自己設定),之后就可以進行資源使用。
    用戶也可憑借資源卡到上海教育資源庫數字閱覽室,瀏覽各種資源并參加相關的用戶培訓活動。用戶需要保存好資源卡,以防個人信息泄露。
    3、如何辦理資源卡?
    目前上海教育資源庫免費為上海市新教師提供資源卡辦理服務(已辦理過資源卡,但遺失的教師我們不再補辦,具體操作辦法參照第四條),請以學校為單位統一辦理。
    由學校按照標準格式(表格鏈接地址:http://www.sherc.net/sherc/service/teacherinfo.xls)填寫教師辦卡基本資料后一份發郵件至sherc@shtvu.edu.cn,我們在收到兩份補卡資料的五個工作日之內給予辦理。
    4、資源卡遺失如何處理
    資源卡遺失我們暫不補實物卡,但可以為老師提供原資源卡號和驗證碼。請撥打客服電話25653066進行查詢。
    區縣服務
    一、定期為區縣相關領導或教師提供資源庫使用培訓;
    二、定期為區縣新進教師統一補辦上海教育資源卡;
    三、定期向區縣相關管理部門了解資源庫使用的反饋信息,并在可能的情況下對教師反映的問題及時予以解決;
    四、聯合區縣組織開展相關活動。
    常見問題
    1、上海教育資源卡的作用是什么?
    答:上海教育資源卡是用戶在上海教育資源庫的"身份證",卡上存有用戶的個人電子信息。用戶憑借自己的資源卡,在我們的網站進行注冊,然后得到自己獨有的用戶名(自己設定),之后就可以進行資源使用。用戶也可憑借資源卡到上海教育資源庫數字閱覽室,瀏覽各種資源并參加相關的用戶培訓活動。用戶需要保存好資源卡,以防個人信息泄露。

    2、為什么我在注冊成功之后,還要對一些產品進行下一步的注冊呢?
    答:在您登錄基礎平臺完成注冊后,您得到的是登錄我們的網站基礎平臺的用戶名,對于初次登錄基礎平臺的用戶還需要對某些產品進行進一步的注冊,因為每個產品是一個個獨立的系統,所以您還需要進行產品的注冊,在注冊時請輸入您的產品用戶名。為了您使用的方便,我們建議您使用在用戶登錄基礎平臺注冊的用戶名,完成整個的注冊過程。下次登錄時,就不需再進行配置了。另一些產品則不用進行注冊,系統自動使用您在網站統一平臺注冊的用戶名。

    3、如何補辦上海教育資源卡?
    答:上海教育資源庫為新教師提供補卡服務,由學校按照標準格式(表格鏈接地址:http://www.sherc.net/sherc/service/teacherinfo.xls)填寫教師辦卡基本資料后一份發郵件至sherc@shtvu.edu.cn,一份打印出來蓋好公章后傳真至25653488,我們在收到兩份補卡資料的五個工作日之內給予補卡。

    4、以前拿到過教育資源卡,但現在遺失了怎么辦?
    答:資源卡遺失我們暫不補實物卡,但可以為老師提供原資源卡號和驗證碼。為了保護老師的相關權益,需要學校提供相關證明后我們才能提供卡號和驗證碼。證明里需提供老師的姓名、身份證號碼以及單位名稱和聯系電話(請務必留好準確的聯系電話),由學校蓋好公章后傳真至25653488,我們在收到傳真的二個工作日之內,以電話的形式告知卡號和驗證碼。

    5、如果丟失了用戶密碼,該怎么辦?
    答:第一種方式,請點擊"用戶名密碼查詢",在取回密碼頁面輸入個人基本信息,即可通過頁面向導獲得用戶名和密碼。第二種方式,請您撥打我們的熱線電話 25653284, 并提供一些您的資料,我們將通過這些資料,為您找出密碼。

    6、為什么我點擊有些資源卻無法播放?
    答:請您在"資源中心"先下載我們的客戶端軟件,并進行安裝。這樣就可以對所有的資源進行播放了。

    7、資源不能下載,該怎么辦?
    答:首先在資源庫中流媒體是不能下載的,其他資源可以下載,如果您不能下載建議您先做如下設置:"工具—internet選項—安全—受信任的站點—站點—61.152.162.98—添加",設置好后重新打開一次就可以下載了。

    8、什么是主調文件?
    答:下載一個網頁時,會下載得到一個HTML文件和一個文件夾,這時這個HTML文件就是主調文件,類似一個索引文件。

    9、如何將文件插入/鏈入PPT
    答:在您的PPT中選擇您想要鏈入的位置,然后,打開資源點擊播放,點擊插入/鏈入PPT即可。

    10、資源庫提供哪幾種備課工具
    答:資源庫提供教師的備課工具2種:
    概念資源圖創作系統提供可視化在線備課功能
    分布式資源管理平臺提供的插入PPT功能,實現離線備課功能

    11、在智能教育咨詢系統中輸入如"遠程教育",搜索結果卻好像是"教育",匹配不準確?
    答:您輸入的詞可能在我們原來的"概念辭典"中不存在,查詢結果很可能不符合您的要求,所以您可以通過添加這些概念到"概念詞典"中,改進檢索結果。比如,您可以把原來不存在的"遠程教育"添加進去。然后,再進行搜索,這樣搜索的結果就很準確。

    12、為什么我在使用概念資源圖時,打開窗口、保存窗口的類別下拉列表信息為空?
    答:如果網絡狀態良好、概念資源圖創作系統服務器工作正常,請檢測IE中菜單"文件"->"脫機工作"是否被選擇,若被選擇,通過點擊"文件"->"脫機工作",清除選擇。重新點擊"打開"、"保存"圖標以顯示打開、保存窗口。

    13、如何將概念資源圖共享給其他人?
    答:保存概念資源圖時,選擇"是否共享"檢查框,保存后,該概念資源圖將被共享給其他人。

    14、還有其它的一些問題?
    答:請您撥打我們的服務熱線(021)25653284或發送email至sherc@shtvu.edu.cn,我們將會為您解答一切疑問。
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